Videointerpretación en lengua de signos
La Xunta de Galicia tiene disponible un sistema de videointerpretación en lengua de signos que le garantiza a las personas sordas el acceso, en igualdad de condiciones, al 012, la línea telefónica que canaliza todas las consultas de información general que la ciudadanía dirige a la Administración gallega.
¿Qué es?
La Xunta de Galicia tiene disponible un sistema de videointerpretación en lengua de signos que le garantiza a las personas sordas el acceso, en igualdad de condiciones, al 012, la línea telefónica que canaliza todas las consultas de información general que la ciudadanía dirige a la Administración gallega.
Empleo, vivienda, voluntariado, cuestiones de interés para la juventud, para las mujeres, para las personas dependientes… desde solicitar un permiso de quema hasta consultar un proceso selectivo o una lista de contratación.
Toda la información que puede solicitarse en el 012 ya es accesible también para las personas con discapacidad auditiva.
La Xunta de Galicia tiene disponible un sistema de videointerpretación en lengua de signos que le garantiza a las personas sordas el acceso, en igualdad de condiciones, al 012, la línea telefónica que canaliza todas las consultas de información general que la ciudadanía dirige a la Administración gallega.
Empleo, vivienda, voluntariado, cuestiones de interés para la juventud, para las mujeres, para las personas dependientes… desde solicitar un permiso de quema hasta consultar un proceso selectivo o una lista de contratación.
Toda la información que puede solicitarse en el 012 ya es accesible también para las personas con discapacidad auditiva.
La prestación de este servicio por parte de la Xunta de Galicia se hace a través de SVIsual, un sistema de videointerpretación simultánea desarrollado por F.CNSE para facilitarle a este colectivo a comunicación en Lengua de Signos Española (LSE) en las oficinas y sitios web de instituciones públicas y en empresas con servicios de atención al público.
Su aplicación al 012 es fruto de un convenio firmado entre la Xunta de Galicia, y la Federación de Asociaciones de Personas Sordas de Galicia.
El servicio de videointerpretación de la Xunta está disponible a través de la red y también, de manera presencial, en el Registro General de la Xunta en Santiago de Compostela y en las delegaciones de este en la Coruña, Lugo, Ourense, Pontevedra, Vigo y Ferrol.
Aquellas personas que deseen contactar con el 012 empleando SVIsual en su versión on-line necesitan cámara web y conexión a internet. También pueden consultar este directorio, en el que encontrarán todas las líneas que actualmente disponen de sistema de videointerpretación.
Al realizar la llamada a través de SVIsual le atenderá un/una videointérprete que, empleando una línea paralela, contactará con el/la operador/a del 012 para indicarle que se va a establecer la comunicación.
A partir de ese momento el/la videointérprete actuará de puente entre la lengua de signos y la lengua oral, esto es, entre la persona sorda y la persona oyente.
En los puntos de acceso presenciales los usuarios y usuarias tendrán a su disposición un dispositivo habilitado para utilizar el servicio de videointerpretación.
Con la opción presencial, las personas sordas no sólo podrán requerir la información que ofrece el 012, sino también cualquiera de los servicios que se prestan habitualmente en la Oficina de Registro Único e Información de la Xunta de Galicia, esto es: presentar solicitudes o escritos, consultar procedimientos administrativos (convocatorias de bolsas, subvenciones, ayudas, oposiciones...), pedir orientación e información general, etc.
De lunes a viernes (no festivos) de 8:00 a 20:00 horas en días laborales
SVIsual garantiza la confidencialidad y la privacidad de todas las llamadas realizadas a través del servicio de videointerpretación de la Xunta, ya que las conversaciones que tengan lugar durante su utilización no serán grabadas en ningún caso.
Cualquier dato que el/la videointérprete pueda requerir durante el proceso de comunicación con la persona sorda sólo será comunicado verbalmente a los operadores del 012, no retendrá ni almacenará ningún tipo de información.
Con el empleo de SVIsual, las personas sordas o con discapacidad auditiva adquieren una mayor independencia e inmediatez en sus relaciones con la Administración, ya que no necesitan del acompañamiento de un/una intérprete para realizar sus gestiones.
Además, su utilización no implica una dificultad añadida en el proceso de comunicación –la curva de aprendizaje es mínima–, ya que tanto la interfaz como el funcionamiento del sistema fueron diseñados para que su uso sea el más accesible, intuitivo y sencillo posible.
SVIsual también supone una ventaja para la propia Administración pública que, con su uso, consigue eliminar las barreras de comunicación entre su personal y los/as ciudadanos/as con sordera o discapacidad auditiva, facilitando la interacción directa entre ambos colectivos al tiempo que optimiza recursos.
Oficinas de atención a la ciudadanía y registro
- Servicios centrales de la Xunta de Galicia: Edificio Administrativo de San Caetano (Santiago de Compostela)
- Edificio Administrativo de A Coruña: Plaza Luis Seoane, s/n - Monelos (A Coruña)
- Edificio Administrativo de Ferrol: Plaza Camilo José Cela, s/n (Ferrol)
- Edificio Administrativo de Pontevedra: Fernández Ladreda, 43 - Campolongo (Pontevedra)
- Edificio Administrativo de Vigo: Plaza da Estrela - Concepción Arenal, 8 (Vigo)
- Edificio Administrativo de Lugo: Ronda da Muralla, 70 (Lugo)
- Edificio Administrativo de Ourense: Avenida da Habana, 79 (Ourense)
Oficinas de Turismo
- Oficina de Turismo de Santiago: Rúa do Vilar, 1 - 15705 (Santiago de Compostela)
- Oficina de Turismo de Lugo: Rúa Miño, 12 baixo - 27001 (Lugo)
- Oficina de Turismo de Pontevedra: Rúa Marqués de Riestra, 30 - 36001 (Pontevedra)
- Oficina de Turismo de Vigo: RRúa Cánovas del Castillo, 22 – 36202 (Vigo)
Sergas
- Centro de especialidades y ambulatorio Concepción Arenal: Calle de Santiago León de Caracas, 12 (Santiago de Compostela)
A través de los servicios incluídos en este directorio