El horario de atención es de 8 a 20 horas, de lunes a viernes no festivos, excepto los servicios telefónicos correspondientes a las siguientes materias, que informarán durante los períodos que se indican (generalmente más amplios) tal y como se detalla:
- Información al campo gallego
- De lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas; Sábados de 8:00 a 17:30 horas
- Atención a usuarios/as del Servicio de Empleo de Galicia (demandantes y empleadores)
- De lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas;Sábados de 9:00 a 14:00 horas
- Mujer, social y línea de ayuda a la infancia
- 24 horas todos los días
- Voluntariado
- De lunes a viernes de 8:00 a 15:00 horas
- Información afectivo sexual "Quérote"
- De lunes a jueves de 9:00 a 14:00 horas y de 16:30 a 19:00 horas y viernes de 9:00 a 14:00 horas (horario de invierno) De lunes a viernes de 9:00 a 14:00 (horario de verano)
- Voluntariado
- De lunes a viernes de 8:00 a 15:00 horas
- Centro de control de teleoperación que da soporte a la gestión operativa del Servicio Gallego de Apoyo a la Movilidad Personal
- De 8:00 a 20:00 horas, todos los días
Tarifas
Teléfono 012:
- Precio de llamada ordinaria fijo-fijo en el territorio nacional de una duración de 160 segundos.
- Precio de llamada ordinaria móvil-fijo en el territorio nacional de una duración de 160 segundos.
El coste de las llamadas al teléfono de información 012 viene regulado por la Resolución de 21 de noviembre de 2012, de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, por la que se atribuye el número 012 al servicio de información de las Administraciones Autonómicas. De acuerdo con la misma, se dictó la Resolución de 30 de julio de 2013, de la Dirección General de Evaluación y Reforma Administrativa, por la que se le da publicidad a la Resolución de 10 de junio de 2013, de la Secretaría General Técnica de la Consellería de Presidencia, Administraciones Públicas y Justicia, relativa a la opción de la Comunidad Autónoma gallega respeto a las tarifas para los usuarios del 012.
En este marco se estableció que el coste de la llamada tiene un precio fijo, independiente del tiempo de duración (equivalente a una llamada común en territorio nacional de 160 segundos de duración), que depende de cada operador de telefonía, pudiendo oscilar entre 0,43€ y 0,83€ (IVA incluido).
Teniendo en cuenta que una parte considerable de las personas usuarias de telefonía móvil tienen contratada una tarifa plana por llamadas a móviles o fijos, el empleo de la línea alternativa 981 900 643 no debería suponer un incremento en la factura que ya tenía que abonar el/la usuario/a.
Atendiendo a los colectivos a los que va dirigido, los servicios telefónicos de la Mujer, Social, Línea de ayuda a la infancia, Voluntariado y Teléfono 065 son gratuitos siempre que se llame directamente al teléfono específico del servicio.
